CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – AN NHIÊN DECOR
An Nhiên Decor cam kết mang đến những sản phẩm decor phòng ngủ chất lượng, và bền đẹp theo thời gian. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành với các điều kiện như sau:
1. Đối tượng áp dụng
- Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm decor phòng ngủ được mua trực tiếp tại Website và các kênh mua sắm trực tuyến.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành: 1-2 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm, được ghi rõ trên từng đơn hàng.
- Thời gian xử lý bảo hành: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (không tính ngày lễ, Tết).
3. Điều kiện bảo hành
Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất
- Màu sắc, kích thước, họa tiết sản phẩm bị sai lệch so với đơn đặt hàng.
- Lỗi về chất liệu, bề mặt sản phẩm bị nứt, bong tróc do lỗi kỹ thuật.
- Lỗi trong quá trình gia công, lắp ráp khiến sản phẩm bị cong vênh, mất cân đối.
Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, không bảo quản đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động ngoại lực như rơi vỡ, va đập mạnh, dính nước hoặc hóa chất ăn mòn.
- Sản phẩm bị biến dạng do để ở môi trường có nhiệt độ, độ ẩm quá cao.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của An Nhiên Decor.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
- Liên hệ qua Hotline/Zalo: (+84) 68138929 hoặc email annhiendecor68@gmail.com
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Xác nhận và xử lý
- Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, xác nhận nguyên nhân lỗi.
- Nếu thuộc diện bảo hành miễn phí: Sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm.
- Nếu lỗi do khách hàng: Hỗ trợ sửa chữa có tính phí với chi phí ưu đãi.
Bước 3: Hoàn tất bảo hành & giao hàng
- Sản phẩm sau khi sửa chữa hoặc thay thế sẽ được gửi lại khách hàng theo địa chỉ đăng ký.
- Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline/Zalo: (+84) 568138929
📧 Email: annhiendecor68@gmail.com
🏠 Địa chỉ cửa hàng: Số 9, Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội